Омбудсманът Велислава Делчева предупреди, че институцията получава от няколко месеца жалби, очевидно генерирани с помощта на изкуствен интелект, и че техният обем и начин на формулиране затрудняват работата на експертите.
Тя направи изявлението по време на международна конференция за въздействието на изкуствения интелект върху основните права и ролята на правозащитните институции.
Характерът на жалбите
По думите на Делчева жалбите, подадени до институцията, вече достигат 7-8 страници и са „изключително разнопосочни, с много въпроси“. В частта от изказването си тя уточни: „Получаваме жалби от няколко месеца, които очевидно са написани от ИИ. Жалбите вече са в рамките на 7-8 страници. Изключително разнопосочни, с много въпроси. Това много затруднява работата на експертите, защото отнема допълнително време, за да бъде открит какъв е конкретният проблем на човека и да бъде решен“, обясни Делчева.
Този описан модел — дълги текстове, препълнени с разнообразни претенции и запитвания — поставя институцията в позиция, в която служителите трябва първо да филтрират и структурират подадената информация, преди да предприемат конкретни действия по същество на жалбата.
Какви са ефектите върху работата
Според омбудсмана повтарящите се, обемни и многопластови жалби изискват допълнително време за обработка. Експертите трябва да отделят ресурси не само за анализ на правната страна на казуса, но и за идентифициране на реалното искане или проблем, заложен в текста. Това забавя реакцията на институцията и усложнява процеса по разрешаване на отделни случаи.
Институцията на омбудсмана вече наблюдава тази тенденция от „няколко месеца“, което означава, че проблемът не е единичен инцидент, а повтарящ се модел, който може да влияе на цялостния капацитет за обслужване на гражданите.
Прякото послание на Делчева
Омбудсманът акцентира върху практическата страна на въпроса — когато входящите жалби са многословни и разнопосочни, експертите първо трябва да локализират същината на оплакването. Този допълнителен етап отнема време и ресурси и затруднява бързото вземане на мерки в полза на гражданите.
Контекст и значение
Изказването на Делчева беше направено в рамките на международен форум, посветен на влиянието на изкуствения интелект върху основните права и на значението на правозащитните институции в този процес. В този контекст тя подчерта проблема като практическо отражение на по-широките предизвикателства, които технологиите поставят пред институциите, призвани да защитават гражданските права.
Описаната от омбудсмана ситуация поставя въпроса за необходимостта от адаптация на работните процеси и ресурси в институциите, така че те да могат да отговорят ефективно на новите форми на комуникация и подаване на жалби — включително такива, генерирани чрез ИИ.
В заключение, Делчева предупреждава, че моделът на жалби, очевидно написани от изкуствен интелект, вече влияе на оперативната работа на институцията на омбудсмана, като изисква допълнително време за разчистване на образа на проблема и за вземане на адекватни мерки.