Невиждан срив в социалните мрежи последва оттеглянето на Кристиано Роналдо – последователите на официалния Instagram профил на Португалската футболна федерация паднаха драстично и оставят сериозни въпроси за финансовото и маркетингово бъдеще на институцията.
В сряда в 19:45 часа профилът на федерацията отбелязваше малко над 25 млн. последователи. След новината за напускането на Роналдо броят претърпя истински срив – близо милион и половина акаунта са прекратили следването. В момента статистиката показва 23.5 млн. последователи и спадът продължава да се задълбочава; в социалните публикации се появиха и коментари, посочващи, че ситуацията ескалира с още 500 хил. отписвания в следващите часове.
Социални реакции и масов гняв
Реакциите на феновете бяха бурни и насочени не само към мъжкия национален отбор. Всички публикации, свързани с Португалия, бяха залети с гневни коментари на различни езици. Дори постовете, посветени на женския национален тим, бяха наводнени от негативни послания – феновете на Роналдо се насочиха към всеки канал, където намираха съдържание, свързано с националния отбор.
В публичното пространство бе отбелязан и туит, според който „Portugal has lost another 500k followers. It’s going down, it’s not stopping soon“, който илюстрира скоростта на отлива и тревожността сред наблюдателите.
Икономическите щети според бранд експерти
Известният португалски бранд експерт Карлош Коельо (Carlos Coelho, President of the branding consultancy Ivity Brand Corp) описва случилото се като икономическо земетресение за федерацията. „Стойността на Португалската футболна федерация пада драстично. Тази развръзка, която беше управлявана изключително зле, представлява огромен ход назад. Стотици милиони хора по планетата следят националния отбор на Португалия единствено защото там играе Кристиано Роналдо. За тях е напълно безразлично дали тимът ще победи, или ще загуби! Спонсорите, инвестирали милиони, за да се обвържат с Роналдо, сега имат пълното право да прекратят договорите си, тъй като условията за сътрудничество се промениха“, подчертава Коельо.
Коельо привежда и практичен пример за загуба на комерсиален импулс: при гостуването на Ал-Насър в Китай без Роналдо посещаемостта на стадиона спадна от очакваните 55 000 на едва 5000 души.
Критика към управлението и комуникацията
Остра е и оценката на Даниел Са, директор на института ИПАМ, който поставя Роналдо като централен бранд за португалския футбол. „С 41-годишна легенда, дала толкова много на нацията, не може да се отнасяш и да общуваш като със 17-годишен тийнейджър. Федерацията трябваше да намери дипломатично решение и да му предложи институционална роля, вместо да го унижава на пейката“, казва той.
Критиките към селекционера Жорже Жезуш също са пряко свързани с оценката за кризисен мениджмънт – политиката на комуникация и начина на третиране на играча са посочени като фатална грешка, довела до публично разразяване на конфликта.
Какво означава този срив
Спадът в аудиторията в Instagram и лавината от негативни реакции не са само имиджов проблем. Както посочват експертите, загубата на видимост и интерес може да доведе до прекратяване на спонсорски сделки и спад в приходите от комерсиални права – ефекти, които трудно се връщат назад. Федерацията вече е изправена пред тежки дни в комуникацията, връзките със спонсори и управлението на фенската общност.
Последващите решения на Португалската футболна федерация по отношение на ролята на Роналдо и начина на взаимодействие с ключови страни ще определят дали разклатеният бранд може да ограничи щетите или ще изпадне в продължителна криза.