Манолова завежда нов фронт срещу телекоми след проверките в големите търговски вериги заради високите цени на основни хранителни продукти. Председателят на КЗП обяви, че започват разговори с трите мобилни оператора за прекратяване на нелоялни търговски практики.
КЗП сигнализира за системни проблеми: потребители, сред които хора с увреждания и възрастни хора, получават начислени такси за „подаръци“ или за интернет телевизия, която реално не ползват. Манолова определя това като безобразие и настоява за незабавни корекции в договорните условия.
Какви са претенциите на Комисията
КЗП излиза от проверките на хранителните вериги и насочва вниманието си към телекоми. Основните оплаквания, които председателят Мая Манолова изтъкна, са две: начисляване на такси за услуги, които не са заявявани или използвани, и наличие на неравноправни клаузи в общите условия на операторите.
Отбелязано е също, че практиките ударно засягат уязвими групи — хора с увреждания и възрастни хора — които по-често стават обект на натиск или неразбиране при сключване на договори.
Примери и тревожни сигнали
Сред конкретните примери са начислявани такси, представяни като свързани с „подаръци“ или с допълнителни услуги като интернет телевизия, които клиентът не използва. Няма индикации за еднократни, а по-скоро за повтарящи се практики, които водят до нежелани плащания и затрудняват най-уязвимите.
Манолова цитира и официално предупреждение от страна на полицията: „Стига се дотам, че една Областна дирекция на МВР пуска съобщение, в което казва: бъдете бдителни при посещения в телекоми, отваряйте си очите на четири и не ходете без придружители.“ Този пасаж подчертава сериозността на ситуацията и риска за физическото и финансовото безопасност на потребителите.
Какво иска КЗП от операторите
Набелязаните условия, които КЗП поставя на масата в разговорите с трите мобилни оператора, са ясни и неотложни: да изчистят доброволно своите общи условия от неравноправни клаузи и да спрат злоупотребите, особено с възрастните хора. Това изискване е заявено директно от Мая Манолова и оформя рамката на предстоящите преговори.
КЗП настоява за доброволно премахване на спорните клаузи — при липса на реакция ще последват други инструменти за защита на потребителите, заяви Манолова, цитирана от БНР.
Какво следва
В краткосрочен план Комисията започва разговори с трите мобилни оператора, чиито имена бяха посочени като обект на действия. На масата са поставени конкретни изисквания за промяна на общите условия и прекратяване на практики, които водят до необосновани таксувания.
Решението на КЗП да разшири акцента от хранителни вериги към телекоми изпраща силен сигнал: защитата на потребителите, особено на уязвимите групи, става приоритет и ще бъде следена активно.
Манолова и КЗП държат позицията си открито и публично, като използват и сигналите от институции като Областните дирекции на МВР, за да подчертаят необходимостта от по-строг контрол върху търговските практики в телекомуникационния сектор.
(Цитатът от изявлението на Манолова е предоставен и публикуван в медийния обхват на БНР.)